Atelier | Expérience client : Offrir un service à la clientèle hors pair

OFFRIR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE HORS PAIR  

Dans un contexte d'abondance d'offres de produits, d'expériences et de services, les entreprises doivent user de créativité et déployer de nouvelles stratégies pour assurer leur pérennité. Le produit seul ne suffit plus, étant désormais imbriqué au service à la clientèle qui, lui, fait appel autant à la logique qu'aux émotions, non seulement des clients, mais également des employés et des propriétaires d'entreprises. sachant que le service à la clientèle commence au moment où les clients pensent à prendre des vacances ou à partir en excursion, comment arriver à répondre à leurs besoins et à offrir une expérience positive tout en respectant vos limites et celles de vos employés ?

À qui d'adresse cette formation : Tous les représentants d'entreprises agrotouristiques impliqués dans la commercialisation des expériences offertes à la clientèle. 

THÈMES ABORDÉS : 

• Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle 
• Les objectifs
• Les compétences nécessaires
• Séduire les clients 
• Sécuriser les clients 
• L'ère du web 

INFORMATIONS EN UN CLIN D'OEIL : 

• Mardi 29 février 2024
• De 09h00 à 11h00 (durée de 120 minutes)
• En ligne via la plateforme ZOOM, le lien vous sera envoyé ultérieurement
• Tarifs (par carte de crédit seulement) :
  • 39 $ pour les membres entreprises (adhésion premium) 
  • 99 $ pour les membres entreprises (adhésion de base) et les membres partenaires
  • 149 $ pour les non-membres

*Le document présenté lors de la formation vous sera envoyé suite à la rencontre.

À PROPOS DE LA CONFÉRENCIÈRE

NATHALIER CARTIER, CONSEILLÈRE AUX ENTREPRISES EN AGROTOURISME ET TOURISME GOURMAND POUR TERROIR ET SAVEURS DU QUÉBEC

La sphère touristique constitue pour Nathalie un champ foisonnant d’intérêts diversifiés et multiples. Au fil des ans, elle a acquis une solide expertise à la direction, réalisation, commercialisation et promotion d’expériences touristiques. Travailleure autonome depuis 12 ans, elle réalise des mandats en planification d’aides financières, en stratégie de développement et en mise en marché dans plusieurs régions du Québec. Elle a travaillé entre autres à l’élaboration des Espaces Bleu Lavande, au circuit patrimonial du Val Saint-François ainsi qu’aux parcours d’interprétation de mielleries, de vignobles et d’érablières.

POUR VOUS INSCRIRE:

1. Cliquez sur le bouton "S'inscrire"
   • Pour les entreprises membres, choisissez l'option 1 ou 2. 
   • Pour les entreprises non-membres, les partenaires, intervenants et étudiants, choisir l'option "Mon organisation n'est pas membre", puis cliquez sur le bouton "M'inscrire sans devenir membre". (Pour les entreprises souhaitant devenir membre, n'hésitez pas à faire votre demande d'adhésion!)
2. Remplissez le formulaire et compléter le paiement.
3. Surveillez vos courriels!

L'Association de l'Agrotourisme et du Tourisme Gourmand du Québec (AATGQ) se réserve le droit de déplacer ou d'annuler la formation si le taux minimal de participation n'est pas atteint