Guide de bonnes pratiques | Son plan de l'expérience client

Pour aider les producteurs agrotouristiques et artisans transformateurs

L’expérience client se définit comme le ressenti cumulé par le consommateur à la suite de toutes ses interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, sa boutique, son site Web, ses campagnes marketing, ses valeurs, etc. L’expérience client inclut donc tous les points de contact, avant, pendant et après l’acte d’achat et d'expérience (ou de visite) mais ne s’y limite pas. En effet, elle aborde l’entreprise dans sa globalité, en tenant compte des contacts directs et indirects avec le client. Elle est « l’art de laisser une empreinte positive et mémorable ».

Ainsi, les efforts visant à transformer l’expérience d’achat en un moment d’enchantement (« effet WOW! ») ne suffisent pas à eux seuls! Pour qu’une expérience client soit réussie, l’entreprise doit effectuer une réflexion pour bien définir ce qu’elle souhaite offrir à ses clients. Pour ce faire, la réalisation d’un plan permet justement de bien structurer l’expérience que l’on souhaite faire vivre à sa clientèle et d’en maîtriser la qualité.

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Ce guide de bonnes pratiques est une initiative de TERROIR ET SAVEURS DU QUÉBEC

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