Guide de bonnes pratiques | Optimiser 6 aspects du parcours client dans son entreprise

Le parcours client, un aspect à soigner

L'expérience client se base sur les émotions et les ressentis d’un client, et ce, dès le premier contact avec la marque et tout au long de son parcours. C’est une approche interactive et évolutive, car les besoins et les attentes des clients changent. Pour ce faire, il est essentiel de bien maitriser les bases de son expérience client qui reposent sur 6 aspects bien définis.

Le parcours client est l'ensemble des interactions vécues par un client. Un aspect à soigner, car les clients ne basent pas leur expérience et leur satisfaction sur des interactions autonomes.

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Ce guide de bonnes pratiques est une initiative de TERROIR ET SAVEURS DU QUÉBEC

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