Guide de bonnes pratiques | Les qualités essentielles d'un bon service à la clientèle

Dans un contexte d’abondance d’offres de produits, d’expériences et de services, les entreprises de tout acabit doivent user de créativité et déployer de nouvelles stratégies pour assurer leur pérennité. Le produit seul ne suffit plus, étant désormais imbriqué au service à la clientèle qui, lui, fait appel autant à la logique qu’aux émotions, non seulement des clients, mais également des employés et des propriétaires d’entreprises. Tous veulent être reconnus, considérés et écoutés, ressentir que leurs besoins sont pris en compte.

Sachant que le service à la clientèle commence au moment où les clients pensent à prendre des vacances ou à partir en excursion, comment arriver à répondre à leurs besoins et à offrir une expérience positive? De quelles façons démontrer à vos clients à quel point ils sont importants tout en respectant vos limites et celles de vos employés?
 

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Ce guide de bonnes pratiques est une initiative de TERROIR ET SAVEURS DU QUÉBEC

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